Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Casa Mía, nuestra prioridad es que disfrutes cada una de tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar todas sus etiquetas originales.
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Mantener su empaque original.
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Presentar el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes, así como la dirección donde deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto de fabricación o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.
Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
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Prendas usadas o lavadas.
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Prendas con manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.
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Productos sin etiquetas originales.
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Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o venta final.
Si tienes dudas sobre algún producto antes de realizar tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
Cambios
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o modelo, deberás solicitar primero la devolución del producto recibido (si cumple con las condiciones establecidas) y posteriormente realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.
Si el reembolso es autorizado, éste se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento.
Casa Mía
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